20 Oct Perito informático – Contrato entre empresa y proveedor incompleto
Posiblemente esta es la quinta o sexta vez, no lo recuerdo, que escribo en relación a contratos entre clientes y proveedores, de su importancia, de su detalle y de las cuestiones que se derivan o sustentan en caso de conflicto y búsqueda de responsabilidades. Mi labor como Perito informático en estos casos es aconsejar en su negociación o bien actuar en juicios donde las evidencias se basan en contratos mercantiles entre clientes y partners.
Perito informático
La última pericial que me han encargado para ayudar a una de las partes se basa, en un 90%, en el análisis de un contrato de desarrollo y hosting de un portal web.
Cuando hablamos de prestación de servicios en el sector informático y telecomunicaciones, el contrato toma una dimensión especial. Tenemos que tener en cuenta que muchas veces quien lo firma puede no ser informático o no conocer las leyes ni los servicios que en realidad, en su base se está contratando. Uno puede dar por supuesto que un contrato de una web se incluyen las copias de seguridad o puede dar por hecho que la web no puede estar caída más de X horas. Quizás la costumbre de utilizar servicios como google, el acceso a la banca, etc donde siempre o casi siempre están activos puede llevar a pensar o no pensar en estas cuestiones.
En realidad, desde mi punto de vista como Perito informático, si quien lo firma es un informático puede ocurrir más de lo mismo, o quizás otros problemas, ya que un informático no sabe, generalmente, de leyes, de contratos, de límites en la legalidad, de incompatibilidades, de buenas prácticas en este tipo de documentos.
A todo lo anterior me refiero cuando hablaba de la importancia de estos documentos. En el caso que nos ocupa, existiendo un contrato firmado de mutuo acuerdo, firmado en Madrid hace aproximadamente 3 años, nos encontramos en que el juez, de manera bastante lógica, quiere que alguien matice y explique cosas lógicas como:
¿Por qué no se incluyeron copias de seguridad en el contrato?
¿Cuál es la diferencia entre alta disponibilidad y copias de seguridad?
¿Y entre sistemas redundantes y SLA?
¿Servidores Blade nos proporcionan alta disponibilidad?
¿Diferencia entre copias de seguridad de la información y política de copias de seguridad?
…
Entendamos que el juez no sabe de informática, hablarle de servidores Blade, cabinas SCSI o similar, es como si realmente le habláramos en un idioma que no entiende. Ahí está mi labor y mi valor, explicar con la suficiente claridad al juez y defender, en la vista oral junto con los abogados, claramente, estos términos, obligatoriedad de su inclusión o no en los contratos, ejemplo de otros contratos que yo mismo tengo y que no incluyen algunas de esos servicios, etc Justamente cuando hablaba de detalle e implicaciones hacia referencia a la importancia que estos términos estén bien incluidos en el contrato, existan contraprestaciones, SLA, o similares que el juez pueda ‘utilizar’ para reclamar a una parte o a otra responsabilidades.
Por acabar, este pequeño post remarcare que un contrato de servicios informáticos no es sencillo si realmente ambas partes quieren incluir cuestiones serias que les protejan ante litigios, caída temporal de servicios, pérdida parcial o total de datos, perdida de ventas, quejas de clientes, etc
Como responsable de muchos de los contratos que mis clientes firman con partners les recomiendo y puedo ayudar a llevarlos de manera correcta, a recomendar buenas practicas, a cumplir legislaciones (LOPD, LSSI,…)… como ayudo a abogados cuando el problema ya ha saltado y ha llegado a una situación judicial.
No quisiera terminar el post sin hablar de euros, de lo que puede costar a una u a otra parte un contrato. Por dar unos números y situaciones de pérdida de imagen de los sucesivos casos que he peritado:
- 200000 Eur condenado a pagar partner a cliente por un contrato incorrecto entre partner de Navision y cliente final (grupo de colegios)
- 2 semanas sin poder realizar eventos online perdiendo el litigio por parte del cliente por no incluir cláusulas de tolerancia a caída del servicio.
- Perdida del email de los 5 últimos años por no incluir cláusula de política de copias de seguridad.
- …
Luis Vilanova Blanco. Perito informático colaborador con la justicia a nivel nacional.
Luis.vilanova@leyesytecnologia.com
606954593