16 Oct La importancia de la fase de estabilización post go-live en un proyecto SAP ERP
Cuando una empresa implementa un sistema SAP ERP, el go-live es un hito significativo, pero lejos de ser el punto final del proyecto. Tras esta fase crucial, comienza una etapa igual de importante: la fase de estabilización. Como perito informático colaborador con la justicia y especialista en SAP, he sido testigo en numerosas ocasiones de cómo el éxito o fracaso de un proyecto se puede decidir durante esta fase crítica. En este artículo, exploramos por qué la estabilización post go-live es esencial y qué factores deben ser considerados para asegurar un resultado exitoso.
¿Qué es la fase de estabilización?
La fase de estabilización se refiere al período inmediatamente posterior al go-live, donde el sistema SAP ERP comienza a operar en un entorno de producción real. Durante esta etapa, los usuarios finales interactúan con el sistema en escenarios de negocio reales, y cualquier incidencia que no haya sido detectada durante las pruebas previas puede salir a la luz. Es una etapa que se caracteriza por ajustes, correcciones y optimización del rendimiento.
La importancia de la estabilización
Detección de problemas no identificados
A pesar de que las pruebas de integración y de usuario se realizan antes del go-live, siempre hay riesgos de que surjan problemas inesperados. Estos pueden ir desde errores menores en informes hasta fallos más graves que afecten la funcionalidad básica del sistema. La fase de estabilización permite identificar y corregir estos problemas antes de que escalen, minimizando el impacto en las operaciones diarias de la empresa.
Optimización de rendimiento
En muchos proyectos, el rendimiento del sistema en un entorno de producción puede diferir del observado en las pruebas. Durante la fase de estabilización, se monitoriza el comportamiento del sistema en tiempo real y se realizan los ajustes necesarios para garantizar que funcione con eficiencia y sin interrupciones. Aquí es fundamental analizar los cuellos de botella en el rendimiento y ajustar los recursos para mejorar la capacidad de respuesta.
Capacitación y adaptación del usuario final
Los usuarios finales necesitan tiempo para adaptarse a las nuevas formas de trabajo y al nuevo entorno SAP ERP. La estabilización brinda una oportunidad para que los usuarios ganen confianza en el uso del sistema, y para realizar ajustes basados en su feedback. Además, la empresa puede continuar capacitando a sus empleados en situaciones de negocio reales, lo que facilita una adopción más suave del sistema.
Minimización de riesgos
Uno de los mayores peligros tras el go-live es el riesgo de interrupciones operativas. Un sistema SAP mal ajustado o con errores puede tener consecuencias graves para la empresa, como pérdidas económicas o daños reputacionales. La fase de estabilización permite minimizar estos riesgos, asegurando que el sistema está completamente funcional y estable antes de considerarlo «finalizado».
Ajustes en la configuración y procesos
Las empresas no siempre detectan todas sus necesidades o problemas antes del go-live. La fase de estabilización permite revisar y ajustar la configuración del sistema para que se alinee completamente con los procesos de negocio. Es común que las empresas descubran que ciertos informes, flujos de trabajo o personalizaciones necesitan modificaciones para reflejar mejor la realidad operativa.
Consejos para una estabilización exitosa
Soporte continuo: Asegurar que el equipo de soporte post go-live esté preparado para resolver incidencias rápidamente es clave para reducir el tiempo de inactividad.
Monitoreo proactivo: Implementar herramientas de monitoreo que permitan detectar problemas de rendimiento o funcionalidad en tiempo real ayuda a prevenir fallos graves.
Comunicación clara: Mantener una comunicación constante entre el equipo técnico, el de soporte y los usuarios finales ayuda a identificar rápidamente las áreas problemáticas.
Gestión del cambio: La resistencia al cambio es un factor a considerar. Es importante seguir proporcionando soporte y formación a los usuarios hasta que se sientan completamente cómodos con el sistema.
La fase de estabilización y los peritajes informáticos
Es en esta fase de estabilización donde, en muchas ocasiones, como peritos informáticos somos requeridos para realizar una evaluación detallada de los problemas surgidos. La falta de una correcta estabilización puede derivar en desacuerdos contractuales, reclamaciones por mal funcionamiento o incumplimientos de expectativas de los clientes. Cuando realizamos un peritaje informático, analizamos si los fallos detectados durante esta etapa podrían haberse evitado con una planificación y ejecución más adecuadas de la estabilización. Identificar las deficiencias en esta fase puede ser crucial para determinar responsabilidades y proporcionar un análisis técnico objetivo en posibles litigios.
Conclusión
La fase de estabilización post go-live de un proyecto SAP ERP es vital para el éxito a largo plazo del sistema. Ignorar esta etapa o no dedicarle los recursos y la atención necesarios puede llevar a problemas graves que afecten la operativa de la empresa. Como perito informático colaborador con la justicia, he visto de primera mano cómo un sistema mal gestionado en esta fase puede desencadenar conflictos legales, reclamaciones contractuales y un impacto negativo en el negocio. Por ello, recomiendo encarecidamente a las empresas y sus equipos de proyecto que prioricen esta fase y aseguren una estabilización adecuada para maximizar el valor de su inversión en SAP ERP.