01 Oct Mediación en peritajes de proyectos informáticos
En este post quiero comentar como trabajamos la mediación ante conflictos entre cliente y proveedor (y viceversa) donde el problema de base es un proyecto informático que ha fracasado, típicamente la implantación de un ERP, desarrollo de una web o app, el hosting o externalización de servicios, etc. Como mediadores civiles y mercantiles por la Universidad Juan Carlos I y peritos informáticos colaboradores con la justicia pensamos que la mediación en peritajes de proyectos informáticos es una solución apta y óptima para la resolución de este tipo de conflictos.
Mediación en peritajes de proyectos informáticos
Cuando un cliente o un partner firman un proyecto informático, puede ocurrir que este, por diferentes razones, fracase. Como he comentado en otros artículos las razones y la razón son muy variadas en función de con quien hables o quien demande. En este artículo quien me llama es el cliente. El cliente encarga un proyecto de implantación de un erp a un partner de manera que, tras diferentes problemas en el desarrollo del mismo, el cliente decide romper la relación con el partner para, seguidamente, tomar las acciones necesarias para demandarle por XXXXXXX Euros.
El primer paso, además de contactar con un abogado, suele ser hablar con un perito informático para que demostremos las evidencias que apoyen al cliente, en este caso, para la demanda. En este caso las evidencias son muchas, muy variadas, que van desde la infravaloración por parte del partner de la complejidad del mismo hasta falta de adaptación del ERP escogido a la problemática y procesos que la empresa cliente necesita.
Cuando la empresa cliente me llama para exponerme que quiere llevar a juicio al cliente y necesita mi peritaje informático, mi primera reacción es entender la problemática, ver la viabilidad y seguidamente plantear la forma de colaboración.
En esa misma reunión les pregunto si se han planteado la posibilidad de no llegar a juicio y que yo actué como perito y también como mediador. En un principio me dicen que no pero que les agrada mucho la propuesta ya que evitarían todos los problemas de un juicio. Entendamos que un juicio tiene costes (abogacía, peritaje informático, procurador, peritos económicos, costes internos de la empresa, etc) que se eliminan en la mediación pues solo quedarían mis costes, los pocos costes internos para acordar una cifra y algo de abogados si es necesario profundizad algún concepto legal. No digamos ya los tiempos de acuerdo frente a un juicio… las ventajas son evidentes.
En este caso realice el peritaje, medie entre ambas partes y de los XXXXXX eur reclamados por el cliente conseguí que un acuerdo que satisfacía a ambas partes por una cantidad YYYYYY inferior a XXXXXX pero muy positiva para ambas partes, así como una forma de pago relajada para que el partner pudiera hacer frente. Asi el partner también evito mala reputación, costes e incluso el cierre de su empresa si vía judicial hubiera sido condenado a XXXX eur.
Una mediación puede terminar de 3 formas:
- Con un acuerdo de fin de relación con compensación económica que satisface a ambas partes, como el que aquí relato.
- Con un acuerdo sin compensación económica pero con el compromiso del partner de resolver el problema a coste cero o con muy bajo coste.
- Sin acuerdo, donde mi labor como perito es útil y el informe que utilice para la mediación sirve prácticamente para el juicio.
Conclusiones
Tras varias decenas de mediaciones puedo decir que esta solución entre cliente y partner ante un proyecto que ha fracasado es muy recomendable puesto que combina las características de un peritaje informático con la posibilidad de evitar el juicio, reduciendo los costes e implicaciones internas, de tiempo, etc que conlleva un juicio frente a un acuerdo. En algunas ocasiones mi labor parte del deseo del cliente de iniciar las acciones y otras del lado del partner.
Luis Vilanova Blanco.
Perito informático colaborador con la justicia.
Mediador civil y mercantil por la Universidad Juan Carlos I
911277300
luis.vilanova@leyesytecnologia.com